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为什么优秀的企业遭遇危机公关来临时也要谨慎对待?

更新时间:2019-01-08 17:56:47 作者:网络新闻 浏览:

  要有效防范企业危机公关的发生,必须探究其发生的根源。从企业危机的表现形态可以看出,大多数企业危机看似由企业外部原因所致,但其根源还是在企业内部。有研究发现,由于企业内部因素引发的企业危机占企业危机总数的72.5%。从发生和发展过程看,企业危机是从企业内部管理不到位与企业管理不善开始的,并在外部环境波动的冲击下,使失误现象逐渐累积和放大,最终导致企业危机的爆发。因此,企业环境突变(外因)是企业危机公关发生的直接诱因,企业管理和企业管理不善(内因)才是企业危机公关发生的深层次原因,具体看来表现在以下几个方面:

  企业企业文化淡薄

  企业不仅是产品的标识,也是文化的载体,优秀的企业通常都有深刻的文化内涵。企业文化是企业围绕企业建设所体现出来的企业文化及经营哲学的综合体,只有将产品当做一种文化形象来宣传,借助文化传递产品,使企业文化紧紧地与消费者所关注的东西联系在一起,才能提高产品的价值,增强市场亲和力。然而,目前我国众多企业在企业经营中,普遍忽视企业文化内涵的建设,致使企业形象模糊,企业定位不清,也因此导致企业美誉度和忠诚度的低下,企业危机抵御能力微弱。



  企业核心价值缺乏

  一种产品能够为消费者带来的价值可能是多方面的,但任何企业都应该具有核心价值,比如,“宝马”传递的核心价值是“安全舒适”而“劳斯莱斯”则代表“名门尊贵”。企业的核心价值是企业忠诚度和美誉度的基础。国内很多企业简单地把企业知名度等同于企业价值,只注重对商品的显性特征(如包装、外观等)进行差异化,而对企业资产的价值缺乏应有的理解和重视。企业核心价值缺乏通常有几种情形:第一,企业没有核心价值,严重缺乏个性,或者一味追求浅表的“奇异”卖点,结果导致企业空壳化。第二,企业建设过程中一味地宣传商品名称,而忽视了企业背后涵含的独特价值和利益的有效传递,所以即使产品知名度很高,但销售量却不尽人意,结果往往是商家在投入巨额广告之后草草收兵,退出市场。第三,企业在企业传播过程中,对企业的核心内涵把握不准,总期望把企业的所有价值全部传播出去,结果造成企业核心利益松散,企业信息混乱,使消费者无所适从。

  企业战略规划缺失

  企业建设绝非一朝一夕的事情,不能操之过急,而要根据企业成长的外部因素,结合企业本身的技术和资源优势,以及企业的生命周期特点制定严密的战略规划。然而我国许多企业为了在短期内获得利润,不顾企业的产品、促销、价格等营销策略能否跟上,盲目加大广告投入,甚至依赖炒作手段,期望现代传播工具能在一夜之间把企业催熟成名牌。缺乏战略规划的企业炒作,虽然能提高企业的知名度,但由于忽视企业成长的客观规律和企业赖以生存的内涵建设,造成企业畸形发展,生命力极其脆弱,多变的市场环境很容易就会触发企业危机因子,从而加速企业“从成长到死亡”的过程。

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