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决定企业危机公关成败的重要因素是面临危机时的态度

更新时间:2018-12-26 11:24:12 作者:网络新闻 浏览:

  面临危机时的态度,决定企业危机公关的成败!这句话可以说是企业危机公关的一条定律,当危机来临时,情急之下,所有人的心理和生理处于高度紧张之中,作为企业高管人员,应首先分析危机的性质和来由,到底是什么原因,引发危机,是自己的原因?还是公众或媒体的误传、误导?还是竞争对手的恶意攻击?

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  作为企业领导人,应该很快冷静下来,分析原因,研究对策,落实措施。但不论是什么原因,任何时候,都不要忘记一条:良好的态度永远是最有效的介绍信。

  如果确实是企业的过失,企业对外发言也不要强词夺理、无理取闹。因为任何企业就像一个人一样,错就错了,只要采取积极、有效的措施,公众自然就会谅解,危机也会慢慢烟消云散。

  媒体和公众永远关心新鲜事物,时事更替,媒体关注少了,消费者也就慢慢遗忘了!这是媒体和新闻的传播规律!也是危机的发生、发展、消亡的规律。

  但在实践中,很多企业明明知道是自己的过失,却强词夺理、拒不认错,把自己搞的很尴尬!消费者心中憋了一口气,这样的危机处理让人很不舒服。到头来,非但得不到消费者的理解和认可,反而还会伤害企业的美誉度和品牌形象。

  在可口可乐公司的历史上,出现过很多次危机,不论是“比利时法国的中毒事件”、英国的“有毒物质”事件,还是发生在印度的“农药含量过高”危机事件,可口可乐都得到妥善解决。该是自己的错,就认错,不是自己的错,就向公众澄清,既有危机公关迅速、成功的经验,也有危机公关失败的教训,同时也体现了危机公关的基本“章法”。

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