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危机公关来临时必须做好防御,伺机进攻!

更新时间:2018-12-29 15:24:59 作者:网络新闻 浏览:

  危机公关有没有套路?有,也没有,真正的套路不是几个生硬的条文,而是在原则指导下不断实践的经验总结。

  危机公关要从源头开始,包括:

  01、行业风险分析,企业风险分析;

  02、对企业不利的舆论势能分析,比如对互联网隐私,金融欺诈;

  03、建立企业的危机管理流程,CEO 领衔的危机处理小组,重要职能部门负责人;

  04、危机管理演练;

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  05、指定企业发言人,为发言人做专业培训;

  06、企业外部资源维护,包括政府、行业协会、媒体、自媒体、公关公司等;

  07、准备危机声明基本模版;

  08、危机发生后沟通流程,沟通对象包括公众、政府、行业协会、员工等;

  09、危机公关处理措施落实;

  10、危机管理总结复盘。

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