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危机公关处理

海尔遭世界卫生组织实力打脸,深陷在危机公关泥潭里!

2019-02-12 10:32:15

  最近,海尔,一个属于中国的民族品牌,深陷舆论的漩涡中。5月25日,世界卫生组织发表声明说,海尔没有向海尔或任何其他制造商发布“全球健康空气领先品牌”,也没有对海尔的空调产品或服务做出任何评价或评估。王宏才不是世卫组织的雇员,也不是世卫组织的专家。

  事情的起因是这样的,5月17日,由全球健康产业联盟和海尔空调主办的“2018全球室内空气净化与人体健康研讨会”在北京召开。会上发布了《全球室内空气净化与人体健康白皮书》,并为海尔空调颁发了“全球健康空气领袖品牌”证书。“世界卫生组织专家代表”王宏才为海尔空调背书,称室内空气污染90%来源于空调,希望海尔空调研发出更多更领先的技术和产品,为全球空气治理持续献计献策。

  随后报道铺天盖地,遍及互联网每个角落,为海尔空调迎接旺季造势。从传播看,会议很成功,效果很不错,甚至引起了世界卫生组织的高度关注——然而,世界卫生组织的关注不是好消息,而是“‘世卫’很生气,后果很严重”。5月25日,世界卫生组织驻华代表处发布官方声明,否认给海尔空调颁奖,要求有关媒体更正或删除不实报道。

  两天后,海尔回应了世界卫生组织的“面子”,并发表道歉声明:“完全承认世卫组织驻中国代表处的官方声明,承诺不在官方海尔平台上重印,并公布任何与TH不一致的内容。事实上,海尔的声明也有组织者的怀疑。海尔表示:“虽然赞助商的全球健康产业联盟已经向世卫组织道歉,但我们没有认真对待赞助商全球健康产业联盟的身份。”

  危机公关表示,希望海尔能真诚对待新闻媒体,采取开放的心态接受监督,并采取迅速措施。真诚对待问题,强化内部管理,勇于担当;“海尔”是中国真正的世界品牌,应该珍惜羽毛,今天我们已经进入了人工智能和移动互联网的时代,曾经是大品牌的大企业,虽然优势仍然是我。但变革和创新也是势在必行的。

  如今互联网时代, 企业的一言一行都代表着品牌本身 ,所以公关部门的智慧,应对危机公关处理方式对企业及品牌来说至关重要。危机公关,是危也是机,关键还是在于企业面对危机的时候,采取的公关应对方式。稍有不慎,之前多年苦心经营的品牌可能一夜崩塌。

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