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企业网络公关

时代背景下社会化媒体对来说企业网络公关意味着什么?

2019-01-03 10:39:34

  当下,网络营销从微博营销到社区互动,各种各样的应用层出不穷,各种服务也花样翻新。对企业网络公关而言,做到顺势而为、与时俱进,则意味着要及时地认清这一股信息化浪潮,并懂得管理和使用好社会化媒体这一利器。

  针对于此,出版界这一两年推出了不少有关社会化媒体的书籍,从主题来看,大多数集中在广告宣传、网络营销、品牌维护企业网络公关、技术、操作等层面;至于表达的观点,无非是“再不重视,为时已晚”的劝解或者“巧用媒体,借力打力”的推介。但这里有个问题,知道是什么、为何用、怎么用和从骨子里认可它、接受它并且运用它,并非一回事。好比在电影《一代宗师》里,宫羽田教诲他的徒弟马三,“老猿挂印回首望,关隘不在挂印,而是回头”。一般人记住招数的“形”,而高手能理解其中的“意”。俗话说“得道者多助,失道者寡助“,这里的“道“指社会化媒体带来的创新与变革;但别忘了,还有关键一句,“学道者多,而得道者少“。这就是目前相关书籍的出版现状:形而下的多,形而上的少;方法论的多,观念学的少;工具主义的多,文化重塑的少。

  于是,这便为《社会化企业:社会化媒体企业级应用路线图》一书的问世预留了市场空间。和安德鲁·麦卡菲《企业2.0:企业社会化协作趋势与工具》和艾米莉·内格尔·格林《无界:企业如何在全球互联时代生存》等书一样,《社会化企业》也是着重研究如何从管理维度(战略、组织、文化)出发,应对社会化媒体浪潮的挑战与契机。它面向的组织的领导者、管理层,而非一般营销企划或新媒体事业部的公司人员。与此同时,即便与同类作品相比,《社会化企业》既能有效整合相关学说、自成体系,也能脚踏地、接地气。事实上,当你看到书中某章节写道”不是所有的企业网络公关都适合社会化媒体”,不免眼前一亮,该书的几位作者说了大实话、写得够坦诚。

  社会化媒体倡导透明、平等、真诚、开放、协作、分享,说白了,就是要人人参与、人人奉献。这确实适合一些面向终端消费者的科技类公司,但对一般的技术研发公司呢,对传统的农业呢、银行业呢、保险业呢、制造业呢,或者对其他的B2B企业呢?记得有一次看到几个非著名、不专业的咨询顾问跟某纺织印染厂老板大谈特谈社会化营销,人家老总听了一头雾水,最后无故地问了一句:老师,我只是给指定几家客户提供面(布)料的,也需要开企业微博?这个故事跟把梳子卖给和尚、把冰箱卖给爱斯基摩人一样,犯了认知对象错误。为此,作者在书中就直言不讳地指出:“不是所有企业网络公关都适合参与到社会化媒体的应用实践中。这包含两个方面的认识:一是提醒企业网络公关不要盲目介入社会化媒体,需要事先反思自身的企业网络公关文化;二是必须认识到社会化媒体是大势所趋,企业必须建构符合其要求的内部文化,即使遭受巨大的变革阵痛也在所不惜。

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