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网络危机公关还在困扰你吗?如何解决这个问题?

更新时间:2018-12-28 10:14:32 作者:网络新闻 浏览:

  网络危机公关还在困扰你吗?如何解决这个问题?又如何删除负面信息?那么,企业如何开展网络危机公关管理由于企业构成因素复杂多样,所处的市场环境和社会环境变化加剧,近些年来,企业正面临越来越多地遭遇危机事件的挑战,如客户投诉、媒体揭短、贷款受到限制等等。

  危机事件处理的好坏,结果截然相反。如果处理不好,它会导致企业与公众之间的关系恶化,企业经营受到影响,生存和发展受到威胁,甚至能给企业带来灭顶之灾;如果处理得当,企业会继续向前发展。伴随着企业危机管理意识的提高,危机公关管理应运而生,关键时刻关键问题的解决是危机公关的集中体现,它包括危机的预防、处理和善后工作这三个方面。危机公关是危机管理解决突发性事件的有效手段之一,它对于企业来说具有积极的现实意义。

  为了消除危机公关事件解决后留下来的影响,企业应做好以下几方面工作:

  1、评估总结,改进工作。企业在平息危机事件后,一方面要从社会效应、经济效应、心理效应、形象效应等方面,评估消除危机的有关措施的合理性和有效性,并写出详实、准确的公关危机处理报告;另一方面企业要深究危机发生的内在原因,从企业内部杜绝造成危机的隐患。

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  2、重建企业声誉。在企业内部要进一步完善企业管理的各项制度和措施,有效规范组织行为并使全体员工恢复信心,为企业的振兴献计献策。对企业外部,一是要让公众了解危机后的新局面和新进展;二是针对企业公关形象受损的内容与程度,重点开展有益于弥补形象缺损的公关活动,争取再度赢得社会公众的理解、支持与合作。

  3、更新企业战略。要弥补危机造成的形象损失,重新赢得公众的信任,关键是要更新经营战略,提升管理水平,全面改善产品和服务质量,为客户创造更大的价值,同时为社会公众带来更多的利益。如果企业没有过硬的产品和服务质量,很难从根本上改变公众对企业的不良印象。

  4、重新开始广告宣传。受危机事件的影响,可能企业原先制订的广告宣传计划被迫中断。因此,重新宣传也是处理危机公关事件善后工作的一个重要的步骤。

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