多年危机公关策划经验
拥有靠谱的舆情监测系统

网络舆情监控

做好网络舆情监控的每个环节,不要让“危机”有机可乘

2019-01-23 11:49:43

  如果你今天在搜索“网络舆情监控”这个关键词,说明您的企业已经出现网络危机,当然如果你是个人,说明你很牛逼,俗话说:树大招风,在当今网络言论自由的时代,风吹草东都会被大作文章。其实出现负面新闻不要怕,不要有病乱求医,小心浪费了时间还没有达到预期结果,选择一家正规的网络公关公司帮你搞定吧,虽然会收一些服务费,但可以少走不少弯路,千金难买寸光阴,作为一个成功的企业,你比我懂!

  当下危机公关公司一般的处理方法无非有三:A专业投诉、B排名压制、C删除,其实你不必阅读以下内容,可以直接在线咨询我们的工程师,你可以套个方案,如果你有技术、有渠道、有人脉,可以自行搞定。如果你没有技术、渠道、人脉可选择跟我们合作,结果说明一切。看我们做的排名就知道,我们可以的!

  1、负面信息清理,有的时候,负面信息提出的问题很尖锐,或者企业真的存在问题,建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理,以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多,可以公司出证明要求媒体删稿,这种情况需要企业确实有理,媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实,就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理,也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理,方法不一。

  2、负面信息压制,负面信息压制,也不难理解,就是通过正面信息去盖住负面信息,一般用户只能看到正面信息,而负面信息少有人看到,也没什么负面影响了。这个方法好理解,但是做起来需要专业的公关顾问操作,这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求,具体难度也是要根据实际情况来判断。

  3、澄清处理法,可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法,采用最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。处理其常年积累的几条负面信息,其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑,笔者建议客户用有理有据的分析,驳倒楼主的观点。对于问题不是很重的情况,可以使用澄清法,方便、实惠、快捷。

  4、预防法,有些企业政府或者个人由于知道负面信息的爆料,导致不能及时处理,让问题越来越严重,当负面影响发展到非常严重的时候,再反应过来已经为时已晚了,那对于这些企业该如何做好预防,最简单的方法就是利用网络舆情监控系统,24小时全天监测,第一时间掌握负面信息,及时给出处理办法,避免负面信息的扩张,造成巨大的损失,这一系统被早一些有实力企业已使用,由于前期价格昂贵,有些企业负担不起,不过网络舆情监控系统性价比还是可以。

  5、冷处理法,冷处理法也是一种处理方法,就是遇到负面信息不容易被发现,已经沉下去的老帖子,企业的品牌关键词也搜不到的,可以采取冷处理法,企业有正常的宣传持续着,冷处理法也是一种好方法,避开了负面处理的开支,也让负面信息成不了气候。

  6、做好危机预警,作为企业做好危机预警是避免危机爆发的重要的关卡。它是企业避免危机的第一道屏障。如何做到危机预警?危机预警需要企业加强对价值链各个环节的管理和控制,这样能减少和避免危机的爆发。我们在这里不探讨危机预警系统的信息收集、危机等级的评估、危机前兆的警示等问题,而是从企业价值链的角度来看危机的预警。

  7、良好的沟通,作为企业,一定要做好沟通,而这个沟通是两方面的,一方面包括我们经常护士的内部沟通;另一方面也包括我们普遍认识的外部沟通。只有良好的沟通,才能向广大的媒体,作出解释,公布事情的真相,帮助企业度过这次危机。

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